Элемент Сообщение в чат-ботах

С помощью элемента Сообщение вы можете создавать сообщения любого типа для передачи информации пользователям и для сбора информации от пользователей.

В отличие от других элементов, которые пользователь не видит и которые помогают фильтровать пользователей или делать запросы и действия с их данными, элемент Сообщение всегда будет отображаться пользователю.

Содержание

Создание сообщения

Изначально во время создания цепочки в ней уже есть первый элемент Сообщение. Чтобы добавить дополнительные, перетащите элемент Сообщение с правой панели на рабочую область и соедините его по сценарию.

Перед элементом Сообщение можете добавлять дополнительные элементы, чтобы получать актуальные данные и сегментировать пользователей и отправлять их по более персонализированной цепочке.

Изначально в элементе Сообщение уже есть один элемент — Текст. Чтобы добавить дополнительные элементы, нажмите + Добавить (+ Add).

Рассмотрим, какие элементы вы можете добавить для создания сообщения:

Текст	Используется для написания текстовой части сообщения. Вы можете добавлять эмодзи и переменные.
Медийные элементы (Изображение, Аудио, Видео, Файл)	Используется для добавления визуальных материалов и прикрепления документов. В зависимости от возможностей канала бота, поддерживается не во всех каналах. Читайте подробнее в статье о медийных элементах.
Карусель	Используется для демонстрации до 10 товаров, которые пользователь может листать, как в каталоге, в одном сообщении. В элемент можно добавлять изображение, заголовок, описание и кнопку.
Индикатор ввода (Typing)	Используется, чтобы разбить большой текст на небольшие абзацы. Элемент имитирует индикатор печати текста и даёт отдых пользователю. Вы можете указать значение в секундах – от 1 до 60.
Товар CRM	Используется для добавления товаров и подписок CRM в ваши сообщения в виде карточек товаров и приема платежей.

Также для перехода пользователя к другим элементам вы можете применять следующие элементы:

Кнопки

Используется для настройки взаимодействия пользователя с ботом и разветвления сценария цепочки; также с помощью кнопки можно принимать платежи и отправлять пользователей на сторонние ресурсы. Можно добавить до 3 кнопок (в Telegram — до 13).

Чтобы добавить кнопку, нажмите + Добавить кнопку (Add button) под любым элементом внутри элемента Сообщение кроме Задержка.

Быстрые ответы (Quick replies)

Используется для добавления дополнительных кнопок. Вы можете добавить до 10 кнопок. В отличие от обычных кнопок, быстрые ответы исчезают после выбора пользователем.

Чтобы добавить кнопку, нажмите Быстрые ответы (Quick Replies) с правой стороны от кнопки + Добавить (+ Add).

Читайте подробнее о различиях быстрых ответов от других видов кнопок в статье о быстрых ответах.

Ввод данных пользователей

Используется для сбора информации от подписчиков.

В элементе Текст напишите инструкцию для пользователей, что от них ожидаете, а затем активируйте Ждет ответа подписчика. Выберите тип валидации, сообщение в случае неправильного ввода данных и переменную, в которую сохранить данные.

Также вы можете создать кнопки быстрого ответа, чтобы пользователь не вводил свои значения, а выбирал из имеющихся.

Читайте подробнее: Как настроить ручной ввод переменных пользователей.

Продолжение цепочки

Соединить следующий элемент после блока Сообщение можно с помощью одного из типов элементов:

Кнопки с типом Продолжить цепочку (за синей точкой);
Кнопки с типом Ссылка (за синей точкой; если в настройках включен трекинг);
Кнопки с типом Оплата (за зеленой точкой по ветке Успешная оплата)
Быстрые ответы (за синей точкой);
Успешное введение данных пользователей (за зеленой точкой);
Отсутствие введения данных пользователей (за красной точкой);
*Коннектор Продолжить в случае отсутствия действия пользователя (за синей точкой).

Во время планирования сценария цепочки обратите внимание, что вы не можете одновременно продолжить цепочку с помощью коннектора Продолжить и использовать быстрый ответ.

Также если вы активировали Ждет ответа подписчика, кнопки быстрого ответа вне функции ввода данных пользователя не будут активны. То есть вам нужно использовать кнопки быстрого ответа только один раз — либо как быстрые ответы при вводе данных, либо как кнопки.

Обновлено: 20.06.2025

Оцените, насколько полезна статья "Элемент Сообщение в чат-ботах"

Оценка: 4 / 5 (10)

Популярное в нашем блоге

Элемент Сообщение в чат-ботах

Содержание

Создание сообщения

Ввод данных пользователей

Продолжение цепочки

Создайте собственный чат-бот